Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch

1. Frist für Rückgabe und Umtausch

• Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU der Europäischen Union besteht das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe, Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen.

• Der entsprechende Antrag muss innerhalb dieser Frist von 14 Tagen nach Zustellung gestellt werden.

• Anfragen, die nach Ablauf dieses Zeitraums eingehen, können nicht berücksichtigt werden.

2. Voraussetzungen für akzeptierte Rückgaben

Eine Rückgabe oder ein Umtausch kann in folgenden Fällen erfolgen:

• Äußere Schäden: sichtbare Abnutzungsspuren oder erkennbare Beschädigungen am Produkt.

• Mängel in der Qualität: fehlende Zubehörteile oder beschädigte Originalverpackung.

• Ungewöhnlicher Geruch oder deutliche Farbabweichung: das Produkt weist auffällige Gerüche oder eine deutlich abweichende Farbgebung auf.

• Schäden durch Handhabung: Beschädigungen, die während Transport, Montage oder Lagerung entstanden sind.

• Produktveränderungen: Artikel, an denen dauerhafte Änderungen oder individuelle Anpassungen vorgenommen wurden.

• Falsch gelieferte Ware: das erhaltene Produkt stimmt nicht mit der ursprünglichen Bestellung überein.

• Rückgabe ohne Angabe von Gründen: eine Rücksendung kann auch ohne Angabe eines spezifischen Grundes beantragt werden.

3. Verfahren zur Beantragung

• Für eine Rückgabe- oder Umtauschanfrage ist eine Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice erforderlich.

• Dabei sind folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis

  • Grund der Rückgabe oder des Umtauschs

  • aussagekräftige Fotos oder Videos des betreffenden Artikels

Kontaktmöglichkeiten

• Telefon: +1 (914) 246-7003

• E-Mail: bonjour@woodlivo.com

• Eine Rückmeldung mit weiteren Anweisungen erfolgt innerhalb von drei Werktagen.

• Wird der Antrag bestätigt, wird ein vorausbezahltes Versandetikett im PDF-Format zusammen mit einem Downloadlink zu Versandhinweisen bereitgestellt.

• Nach Erhalt dieser Informationen ist die Ware sorgfältig zu verpacken; das heruntergeladene Etikett muss ausgedruckt und außen auf das Paket angebracht werden.

• Das vorausbezahlte Versandetikett besitzt eine Gültigkeit von sieben Kalendertagen. Innerhalb dieses Zeitraums ist das Paket an den vorgesehenen Versanddienst zu übergeben.

4. Kosten der Rücksendung

• Bei Rückgaben innerhalb von 14 Tagen werden sowohl Versandkosten als auch Bearbeitungsgebühren von dieser Website übernommen.

5. Abwicklung von Rückerstattung und Umtausch

• Umtausch: Nach Eingang der Rücksendung und Bestätigung des Zustands des Artikels wird ein Ersatzprodukt versendet; eine Sendungsverfolgungsnummer wird bereitgestellt.

• Rückerstattung: Nach Erhalt und Überprüfung der Ware erfolgt die Rückzahlung in voller Höhe über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode (Visa oder Mastercard).

• Die Gutschrift kann abhängig von der Bearbeitung durch das Kreditinstitut etwa 10 bis 15 Werktage dauern. Sollte dieser Zeitraum überschritten werden, kann eine Anfrage unter Vorlage des entsprechenden Zahlungsnachweises gestellt werden.

6. Höhere Gewalt

• Verzögerungen oder Schäden, die durch Ereignisse außerhalb der Kontrolle entstehen, beispielsweise Naturkatastrophen, Konflikte oder Unterbrechungen im Transportnetz, werden unter Berücksichtigung der jeweiligen Situation gemeinsam mit der betroffenen Person geprüft, um eine geeignete Lösung zu finden.

7. Datenschutz

• Personenbezogene Informationen werden ausschließlich für die Bearbeitung von Rückgaben, Umtauschvorgängen sowie für After-Sales-Dienstleistungen verwendet.

• Die Verarbeitung erfolgt gemäß den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) unter Beachtung geeigneter Sicherheitsmaßnahmen.

• Betroffene Personen können jederzeit ihre Rechte auf Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten ausüben.