Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen

1. Voraussetzungen für eine Stornierung

• Eine Aufhebung der Bestellung kann innerhalb von 72 Stunden nach erfolgter Zahlung beantragt werden, sofern der Versand der Ware zu diesem Zeitpunkt noch nicht eingeleitet wurde.

• Sobald die Sendung an den Logistikdienst übergeben wurde und sich im Transportprozess befindet, gilt die Bestellung als versendet; eine Stornierung ist danach nicht mehr möglich.

2. Fälle, in denen keine Stornierung möglich ist

• Die Ware wurde bereits versandt.

• Probleme bei der Zustellung, die auf fehlerhafte oder unvollständige Angaben zur Lieferadresse oder zu Kontaktinformationen zurückzuführen sind, liegen im Verantwortungsbereich der bestellenden Person und gelten nicht als Grundlage für eine Stornierung.

3. Vorgehensweise nach erfolgtem Versand

• Wenn die Bestellung bereits verschickt wurde, kann das Rückgaberecht gemäß der Regelung Richtlinie für Rückgabe, Rückerstattung und Umtausch genutzt werden.

• Der Antrag auf Rücksendung kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware gestellt werden.

• Nachdem die zurückgesandten Artikel eingegangen und überprüft wurden, wird innerhalb von drei Werktagen die Rückerstattung veranlasst.

• Die Rückzahlung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

• Die Bearbeitungsdauer durch das Kreditinstitut beträgt üblicherweise etwa 10 bis 15 Werktage.

4. Ablauf für eine Stornierungsanfrage

• Liegen die Voraussetzungen für eine Stornierung vor, kann eine Anfrage über den Kundenservice eingereicht werden.

• Folgende Angaben sind bereitzustellen:

  • Bestellnummer

  • Zahlungsnachweis oder Quittung

  • Grund für die Stornierung

5. Kontaktmöglichkeiten

• Telefon: +1 (914) 246-7003

• E-Mail: bonjour@woodlivo.com

6. Prüfung und Rückerstattungsprozess

• Nach Eingang aller erforderlichen Informationen erfolgt innerhalb von drei Werktagen eine Überprüfung der Anfrage; das Ergebnis wird per E-Mail mitgeteilt.

• Wird der Antrag als berechtigt festgestellt, wird die Rückzahlung innerhalb von drei Werktagen zur Bearbeitung an das Kreditinstitut weitergeleitet.

• Die tatsächliche Gutschrift auf dem Konto kann je nach Bank etwa 10 bis 15 Werktage in Anspruch nehmen.

• Sollte nach Ablauf dieses Zeitraums kein Zahlungseingang erfolgt sein, kann erneut Kontakt aufgenommen und dabei die Bestellnummer sowie der Zahlungsnachweis übermittelt werden.